Мы внимательно проверяем товары перед отправкой. Если вам необходимо вернуть заказ, обменять товар или сообщить о недостатке, ознакомьтесь с условиями и напишите нам.
Почта для обращений info@myeclair.ruОтказаться от товара, приобретённого дистанционно на сайте, можно в любое время до его получения или в течение 7 календарных дней после получения.
Если обнаружен производственный дефект, повреждение, истёкший срок годности или несоответствие заявленным характеристикам, свяжитесь с MYECLAIR.
Напишите нам на электронную почту и укажите номер заказа, полученные позиции и недостающий или ошибочно вложенный товар.
Можно приложить фотографии товара, упаковки и транспортной этикетки. Фотографии помогают быстрее разобраться в ситуации, но не заменяют само обращение покупателя.
При возврате товара надлежащего качества косметика должна оставаться неиспользованной, а защитные мембраны, пломбы и заводские элементы упаковки — сохранёнными, если они были предусмотрены изготовителем.
Кисти, спонжи и аксессуары не должны иметь загрязнений, следов использования или контакта с косметическими средствами.
Эти условия не ограничивают права покупателя, если товар имеет недостаток, повреждён или не соответствует заказу.Не отправляйте товар без предварительного обращения: мы направим актуальный адрес и инструкцию для обратной передачи заказа.
Отправьте письмо на info@myeclair.ru. Укажите номер заказа, товар, причину обращения и ваше требование.
Мы сообщим актуальный адрес возврата и порядок передачи товара.
Надёжно упакуйте товар и отправьте его почтовой или курьерской службой. Сохраните подтверждение отправки.
После получения товара мы проведём проверку и подтвердим возврат, замену или другое согласованное решение.
Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Фактический срок зачисления после проведения возврата может зависеть от банка или платёжной системы.
Средства, как правило, перечисляются на тот же платёжный инструмент, который использовался при оплате заказа, если иной порядок не согласован и не требуется правилами платёжной системы.
Обмен товара надлежащего качества возможен по согласованию и при наличии нужной позиции. В остальных случаях оформляется возврат и новый заказ.
Стандартный срок отказа от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно.
Срок может применяться, если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в момент доставки.
Срок исчисляется со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
Настоящие условия применяются с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей» и не ограничивают права покупателя, предусмотренные действующим законодательством.
Для товаров, приобретённых дистанционно на сайте, применяется порядок дистанционной продажи. Возврат товара надлежащего качества возможен, если он не использовался, а его товарный вид и потребительские свойства сохранены.
Использованный товар надлежащего качества, имеющий загрязнения или следы контакта с косметикой, не соответствует условиям сохранения товарного вида. Это ограничение не применяется при наличии недостатка.
Нет. Отсутствие чека не лишает покупателя возможности подтвердить заказ другими доказательствами: письмом о заказе, выпиской, номером заказа или данными личного кабинета.
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель. При подтверждённом недостатке или ошибке в комплектации расходы несёт продавец.
По возможности зафиксируйте повреждение при получении, сохраните упаковку и напишите нам на info@myeclair.ru.
Напишите номер заказа, товар и причину обращения.
