01 Гарантия
1 год
Кисти, спонжи и аксессуары
Гарантийный срок составляет 1 год со дня получения заказа покупателем.
Если дату передачи товара установить невозможно, срок исчисляется со дня изготовления изделия. Качество и поддержка
Гарантия и качество
Мы контролируем качество продукции MYECLAIR и рассматриваем каждое обращение индивидуально. Для кистей, спонжей и аксессуаров установлен гарантийный срок 1 год.
Почта для обращений info@myeclair.ru Гарантийные сроки
Условия зависят от категории товара
02 Срок годности
По маркировке
Уходовая косметика
Для косметической продукции действует срок годности, установленный изготовителем и указанный на упаковке.
Качество и безопасность продукции обеспечиваются при соблюдении условий хранения и применения. Гарантийные случаи После проверки качества
Что может считаться недостатком
Обращение рассматривается после приёма товара и проверки причины возникновения недостатка.
Производственный дефект
Недостаток материала, сборки или изготовления, который существовал до передачи товара покупателю.
Нарушение целостности изделия
Отсоединение обоймы, ручки или другого элемента без внешнего механического воздействия.
Несоответствие характеристикам
Товар существенно отличается от характеристик, заявленных в карточке товара или на упаковке.
Дефект упаковки или механизма
Повреждение, которое препятствует нормальному использованию косметического средства.
Истёкший срок годности
Срок годности косметического средства истёк до момента получения заказа.
Иной недостаток товара
Недостаток, возникший до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.
Использование и уход Обратите внимание
Что обычно не относится к производственному дефекту
- естественный износ при регулярном использовании;
- загрязнение кистей и спонжей косметическими средствами;
- повреждение из-за неправильного мытья, сушки или хранения;
- механическое повреждение после получения товара;
- самостоятельный ремонт или изменение конструкции;
- использование товара не по назначению;
- несоблюдение условий хранения косметической продукции;
- изменение свойств товара после истечения срока годности.
Порядок обращения 4 шага
Как обратиться по гарантии
Не отправляйте товар без предварительного обращения: мы сообщим актуальный адрес и порядок передачи товара.
Напишите нам
Отправьте письмо на info@myeclair.ru. Укажите номер заказа, название товара, дату получения и описание недостатка.
Получите инструкцию
Мы сообщим порядок передачи товара и актуальный адрес для отправки.
Проверка качества
Мы примем товар и при необходимости проведём проверку качества или экспертизу.
Получите решение
После проверки мы согласуем замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денежных средств.
Для ускорения рассмотрения
К письму можно приложить фотографии товара, упаковки и обнаруженного недостатка. Фотографии помогают быстрее разобраться в ситуации, но не являются единственным способом подтверждения обращения.
Подтверждение покупки
Гарантийный талон не требуется
Для обращения достаточно предоставить данные, позволяющие подтвердить покупку: номер заказа, письмо о заказе, выписку по оплате или сведения из личного кабинета.
Отсутствие бумажного чека или гарантийного талона не является основанием для автоматического отказа. При обнаружении недостатка
Возможные варианты решения
Замена товара
На такой же товар или другую позицию с перерасчётом стоимости.
Уменьшение цены
Соразмерное уменьшение покупной стоимости товара.
Устранение недостатка
Безвозмездное устранение недостатка, когда это применимо.
Возврат средств
Отказ от товара и возврат уплаченной суммы.
Конкретное требование рассматривается с учётом характера товара, обстоятельств обращения и прав покупателя, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».
Ответы на вопросы
Вопросы о гарантии
С какого момента действует гарантия?
Для кистей, спонжей и аксессуаров гарантийный срок исчисляется со дня получения заказа покупателем. Если дату передачи установить невозможно — со дня изготовления товара.
Распространяется ли гарантия 1 год на косметику?
Для уходовой косметики применяется срок годности, указанный изготовителем на упаковке, а не единый гарантийный срок 1 год.
Нужен ли гарантийный талон?
Нет. Для рассмотрения обращения достаточно данных, позволяющих подтвердить покупку.
Нужно ли сохранять бумажный чек?
Нет. Покупку можно подтвердить номером заказа, электронным письмом, выпиской по оплате или другими сведениями о заказе.
Кто оплачивает отправку товара с недостатком?
При подтверждённом недостатке расходы, связанные с возвратом товара, несёт продавец.
Обнаружили недостаток?
Написать на почту Напишите номер заказа и подробно опишите ситуацию.
